Probleme mit Merchandise-Shops - Under-Satans-Sun.de

Aus mal wieder gegebenem Anlaß möchte ich hier über meine schlechten Erfahrungen mit einem Merchandise-Onlineshop berichten und dadurch einerseits andere zu einem Überdenken ihrer Kaufentscheidung bei derartigen Shops auch bei evtl. günstigen Preisen bewegen als auch gleichzeitig dazu aufrufen, ähnlich schlechte Erfahrungen hier publik zu machen.

Vor ca. sechs Wochen, also Anfang Juli, habe ich ein Shirt bei Under-Satans-Sun.de bestellt.
Kurz darauf kam die Bestellbestätigung und zwei Tage später war das Geld überwiesen.
Wenige Tage später fuhr ich für drei Wochen in den Urlaub in der festen Annahme, bei der Rückkehr meine empfangene Bestellung öffnen zu können.
War aber leider nix.

Ziemlich genau einen Monat nach dem Kauf schrieb ich also die erste E-Mail mit einer Aufforderung zu Lieferung und Stellungnahme zum Verbleib des Artikels.
Keine Reaktion.

Zehn Tage später, also erst vor kurzem, schrieb ich drei weitere E-Mails mit sehr ähnlichem Inhalt über das Kontaktformular auf der Webseite und an zwei weitere ausfindig gemachte Mail-Adressen von Under-Satans-Sun.
Außerdem eine ebay-interne Nachricht an den U-S-S-Ebay-Shop (der Ebayname lautet vivien704).
Auch darauf bislang keine Reaktion.

Um weitere evtl. vorhandene Kontaktmöglichkeiten auszunutzen, habe ich auch inzwischen zahlreiche Versuche an verschiedenen Wochentagen und zu verschiedensten Tageszeiten unternommen, jemanden unter der auf der Webseite www.under-satans-sun.de im Impressum angegebenen Telefonnr. zu erreichen.
Leider kommt aber mal nach 1x, meistens nach 3x Klingeln der Anrufbeantworter. Erreichen konnte ich also auch da noch niemanden.

In Kürze werde ich daher meine letzte von Ferne vorhandene Kontaktmöglichkeit per Briefpost nutzen.

Ob ich auch noch persönlich einen Besuch abstatten werde, überlege ich noch.^^ Ist ja nicht zu sehr weit von Berlin bis Leipzig. Wink

Daß mein Problem kein Einzelfall ist, zeigen auch der Thread in einem anderen Metalforum und die regelmäßigen negativen, neutralen und zurückgenommenen Bewertungskommentare zum Ebay-Shop von Under-Satans-Sun.de / vivien704, zu sehen hier: http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback&userid=vivien704 (wenn man die Geduld hat das ein bißchen zu durchsuchen).

Aufgrund dieser starken Servicemängel kann ich persönlich unabhängig davon, daß auf Under-Satans-Sun.de auch ein gewisser Anteil an NSBM-Zeug u.ä. angeboten wird, jeden nur davor warnen, bei Under-Satans-Sun etwas zu bestellen.
Denn wie auch die Ebay-Bewertungen zeigen, haben zwar die meisten Glück, doch Probleme mit extrem langen Lieferzeiten und in solchen Fällen keinerlei Reaktion seitens Under-Satans-Sun.de auf Anfragen gibt es augenscheinlich immer wieder.

Da der Inhaber von Under-Satans-Sun inzwischen mir persönlich und möglicherweise auch den Forenbetreibern gegenüber eine Verleumdungskampagne vorwirft, weil ich zu dem Fall in mehr als nur diesem Forum berichtet habe, scheint die beste Zeit gekommen, den weiteren Verlauf der Angelegenheit zu erläutern und noch ein paar Einzelheiten klarzustellen.
Am 22.08. bekam ich nach ungezählten telefonischen Kontaktversuchen, fünf E-Mails und einer Lieferaufforderung per Brief von Under-Satans-Sun.de eine E-Mail, in der die Lieferverzögerung mit Lieferschwierigkeiten aus England und die Antwortverzögerung wie auch bei Antichriststollen mit Urlaub der Betreiber erklärt wurden. Außerdem wurde in dieser E-Mail behauptet, man habe mir Ende Juli bereits eine Mail mit Hinweis auf die Lieferschwierigkeiten gesendet. Weil ich auf diese angebliche Mail nicht geantwortet habe, sei man davon ausgegangen, daß ich noch weiter warten wolle.
Da ich einerseits meinen Spamordner regelmäßig durchsehe und andererseits auch sonst keine E-Mail von USS im Spamordner landete, wirkt die Behauptung eher unwahrscheinlich, da ich Ende Juli leider keine E-Mail von USS erhalten hatte. Letztlich wurde mir auch die Rückerstattung des Kaufbetrages versprochen.
Am Tag darauf schickte mir der Inhaber eine weitere Mail, in der er sich persönlich entschuldigte, am 24.8. schließlich wurde mein Geld zurückerstattet. So weit, so gut.

Auf die zweite E-Mail des Inhabers antwortete ich noch, bedankte mich artig für das gute Ende und wies ihn andererseits noch einmal auf seine Servicemängel hin. In seiner Antwort warf der Inhaber mir u.a. wegen meines Berichtes in verschiedenen Foren eine Verleumdungskampagne vor. Es folgte dann noch ein weiterer E-Mail-Wechsel mit ihm. Außerdem hatte er bereits Forenbetreiber angeschrieben und dadurch in einem Forum die Schließung meines Threads erreicht.
Dazu deshalb nun noch mal ausdrücklich einige Klarstellungen von mir:

- Positiv anzumerken ist, daß USS im Kundenkontakt anscheinend immer den guten Ton wahrt.
- An den Lieferverzögerungen ist nur der ausländische Lieferant des bestellten Artikels schuld.
Daß Under-Satans-Sun.de damit gemäß BGH-Urteil vom 07.04.2005 (Az. I ZR 314/02) möglicherweise gegen § 5 Abs. 5 Satz 1 UWG verstoßen könnte, weil angebotene Ware ohne ausdrücklichen Hinweis darauf nicht lieferbar ist, ist unwichtig.
- Wenn die Betreiber eines Online-Shops im Urlaub sind, muß der Kunde eben auf Antwort warten.
- Wenn der Webmaster des Online-Shops den Urlaubshinweis auf der Shop-Homepage nicht hinbekommt, weiß der Kunde leider auch nicht, warum er schon so lange warten muß.
- Nicht alle negativen Bewertungen des Ebayshops von USS (Mitgliedsname vivien704) gehen zu Lasten des Verkäufers, da es bekanntermaßen auch schlechte Käufer gibt.
- Der USS-Ebay-Shop/vivien704 hat insgesamt 1785 positive Bewertungspunkte, in den letzten 12 Monaten 6 neutrale Bewertungspunkte, insgesamt 3 negative Bewertungspunkte und 9 zurückgezogene Bewertungen, wobei von den letztgenannten die meisten negativ gewesen sein dürften. Der prozentuale Anteil positiver Bewertungspunkte liegt somit bei 99,8%.
- Mit regelmäßig schlechten Ebay-Bewertungen meinte ich in größeren zeitlichen Abständen auftretende Bewertungskommentare, die inhaltlich meinem Fall ähnlich auf sehr lange Wartezeiten hinwiesen.
- Under-Satans-Sun.de betrügt nicht absichtlich alle Kunden. Meine schlechte Erfahrung mit USS ist kein Einzelfall, aber selbstverständlich auch bei weitem nicht die Regel.
- Bestehende Mängel bei USS bleiben weiterhin die zeitweise schlechte Erreichbarkeit, die teilweise nicht stattfindende Benachrichtigung des schon über einen Monat wartenden Kunden über Lieferverzögerungen und das Angebot an Ware, die ohne Hinweis darauf nicht vorrätig ist.

Also kauft bitte alle auch mal bei Under-Satans-Sun.de ein, denn die sind eigentlich gar nicht so schlecht wie es bei mir immer klingt und eigentlicher sogar recht gut!!